Сохраняйте контекст обращения
Если интеграция передает ID или ссылку на объявление, сохраняйте его отдельным полем. При ручном внесении используйте согласованный источник и предложение. Не записывайте все обращения просто как «интернет»: это делает невозможным сравнение каналов.
Далее по теме: UTM в CRM: как сохранить источник заявки и повторного визита.
Учтите разные способы контакта
Сообщение может содержать прямую связь с объявлением, в то время как обычный звонок — нет. Отдельный номер помогает определить канал, но не всегда конкретное объявление. UTM работают только там, где есть соответствующий переход и сохраняются параметры. Не приписывайте системе точность, которую ее данные не поддерживают.
Далее по теме: Заявки сайта в SalesDrive: карта полей и критерии приемки.
Сопоставляйте расходы с качеством
Сравните согласованные расходы на размещение и продвижение с квалифицированными обращениями и продажами. Разделите дубль, повторную покупку и новую потребность. Убедитесь, что менеджеры одинаково заполняют источник и причины отказов. В отчете указывайте неопределенные обращения, а не распределяйте их произвольно между кампаниями.
Далее по теме: Бизнес-профиль OLX.
Можно ли считать точную окупаемость каждого объявления?
Только при достаточной связи между затратами, объявлением и результатом. Если часть обращений не имеет такой связи, отчет должен показывать это ограничение.