Установите, где исчезает заявка
Отправьте согласованное тестовое обращение с уникальной отметкой. Проверьте запрос браузера, ответ обработчика, журнал почтового сервиса или результат CRM API. Не начинайте со случайной замены плагина: сначала отделите валидацию, антиспам, серверную отправку и доставку получателю.
Далее по теме: Заявки сайта в SalesDrive: карта полей и критерии приемки.
Сверьте настройки отправителя
Проверьте адрес получателя, домен отправителя и конфигурацию почтового сервиса. SPF, DKIM и DMARC должны соответствовать фактическому способу отправки. Адрес посетителя обычно используют для ответа, а не как поддельный доменный отправитель. Для CRM проверьте токен, права, обязательные поля и понятную обработку ошибок API.
Далее по теме: Мониторинг сайта: почему HTTP 200 недостаточно.
Устраните тихие сбои
Форма должна показывать корректный результат и не скрывать недоставленное обращение. Согласуйте безопасный журнал или резервное хранение с ограниченным доступом и сроком хранения. Проверьте повторное нажатие, слабую сеть и сбой внешнего сервиса. После исправления подтвердите фактическое получение заявки, а не изменение текста кнопки.
Достаточно ли установить SMTP-плагин?
Он изменяет транспорт, но не исправляет ошибку формы, неправильного получателя, DNS-аутентификации или интеграции с CRM. Нужна сквозная проверка.