Popište scénář před tvorbou příkazů
Například: nová žádost ze stránky je odeslána odpovědné osobě, manažer ji označí jako vyřízenou, CRM uloží výsledek. Pro každý krok definujte zdroj dat a kontrolu oprávnění. Přítomnost tlačítka ve zprávě by neměla dávat cizí osobě právo změnit poptávku.
Navazující článek: Opakování API požadavků v Laravelu bez duplicit.
Bezpečné zpracování událostí
Token bota je uložen na serveru a webhook je ověřen dostupným ověřovacím mechanismem. Opakovaná aktualizace by neměla vytvořit druhou poptávku ani opakovat operaci. Ukládejte ID událostí a výsledek zpracování, kontrolujte autorizované uživatele a chaty. Neposílejte skupině více osobních údajů, než je pro danou úlohu nezbytné.
Navazující článek: Poptávky z webu v SalesDrive: mapování polí a kontrola.
Otestujte chyby a údržbu
Otestujte špatný příkaz, opakovaný stisk tlačítka, nedostupné CRM a odstraňte robota z chatu. Vyžaduje se protokol chyb, kontrola doručení a postup pro změnu přístupu při propuštění zaměstnance. Hotový modul a vlastní bot mají různé možnosti: vyberte si podle konkrétního scénáře, kompatibility a podpory.
Může bot zcela nahradit CRM?
Pro jednoduché oznámení není vyžadováno CRM. Samostatný evidenční systém je obvykle vyžadován pro historii zákazníka, odpovědného pracovníka, stavu a výkaznictví.